Диагностика противокражных систем — чек-лист и неисправности
Большинство проблем с EAS-системами легко диагностируются за 15 минут силами персонала магазина. Если самодиагностика не помогает - вызов инженера. В гиде - алгоритм базовой диагностики и каталог типовых неисправностей.
Чек-лист самодиагностики
- Световая индикация. Зелёный - норма. Жёлтый - предупреждение (помехи, нужна калибровка). Красный - неисправность. Мигающий красный - требуется сервис.
- Звуковой тест. Возьмите активную этикетку, пройдите через зону детекции. Должен сработать звук. Если нет - проверьте этикетку (может быть неактивирована при производстве), потом - калибровку антенн.
- Тест деактиватора. Положите этикетку на деактиватор - должен быть звук "деактивировано". Затем проведите этикетку через антенны - не должна срабатывать. Если срабатывает - деактиватор сломан.
- Синхронизация (для Сплит). Двигайтесь медленно по центру прохода с этикеткой. Срабатывание должно быть стабильным во всех точках. Мёртвые зоны = плохая синхронизация.
- Detex Line Monitoring. Откройте программу, проверьте статус антенн. Должны быть зелёные индикаторы. Жёлтый/красный показывает конкретную проблему.
Каталог типовых неисправностей
Антенна не включается
Проверить: сетевое напряжение в розетке (мультиметром). Кабель питания не повреждён. Внутренний предохранитель в антенне (за защитной крышкой). Если всё в порядке - неисправность блока питания, нужен инженер.
Антенна включается, но не реагирует на этикетки
Возможные причины: сбита калибровка чувствительности (восстановить через Detex Line Monitoring), сломана приёмная катушка (нужен инженер), неисправность DSP-процессора (выполнить перезагрузку, при сохранении проблемы - сервис).
Деактиватор пищит, но этикетки не деактивируются
Деактиватор имитирует звук, но не выдаёт реальный импульс. Решение: проверить мощность импульса осциллографом (требует инженера), при необходимости - замена катушки деактивации.
Постоянные ложные срабатывания
Несколько причин. См. отдельный гид: «Почему срабатывают ворота без товара».
Detex Line Monitoring не подключается
Проверить: сетевой кабель, IP-адрес антенны (по умолчанию указан в инструкции), порт открыт в файрволе сети, правильный пароль.
Жёсткий датчик не снимается детачером
Возможные причины: детачер размагнитился (заменить или перемагнитить, требуется специальное оборудование), датчик заклинило (попробовать другой детачер, при неудаче - срезать датчик кусачками, фиксировать как потерю).
Гибкий датчик деактивирована, но всё равно срабатывает
Этикетка не до конца деактивирована (слабый импульс деактиватора) или повреждена при наклеивании. Решение: повторить деактивацию (некоторые этикетки требуют 2 импульса), при систематической проблеме - проверить деактиватор инженером.
Когда нужен сервисный инженер
- Самодиагностика не выявила причину - стандартные шаги пройдены, проблема осталась.
- Аппаратная неисправность - не включается, дымит, неисправность по индикации.
- Замена компонентов - блок питания, катушка, плата управления.
- Расширение системы - добавление новых антенн в существующую сеть.
- Калибровка после переезда - перенесли антенны, нужна новая настройка.
Сервис вызывается через дилера, у которого вы покупали систему. На системы Detex Line на гарантии (12 месяцев) - вызов инженера бесплатный.